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Chaque utilisateur d'un poste de travail
informatique a déjà été confronté,
un jour ou l'autre, à des pertes de temps liées à
des dysfonctionnements de son poste de travail : attaques virales,
problèmes matériels, problèmes logiciels... Les sources
de temps perdu sont multiples.
Cap Gemini Ernst & Young a réalisé
avec Norsk Statistics une étude destinée à évaluer
ces coûts cachés. L'étude a été réalisée
pour le compte d'ECDL Norvège, la structure qui gère pour
ce pays l'attribution du Passeport de compétences informatiques
européen plus connu sous le nom de PCIE.
L'enquête démontre que chaque salarié perd ainsi près
de 3 heures (171 minutes) par semaine à résoudre ses problèmes
informatiques ou participer à la résolution des problèmes
de ces voisins.
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Estimation du temps
perdu par le salarié lié à son poste
de travail informatique
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Répondre aux problèmes
des autres
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38 minutes
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Problèmes liés
au web ou à la messagerie
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26 minutes
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Problèmes logiciel
bureautique ou bases de données
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24 minutes
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Problèmes d'impression
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22 minutes
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Attente hotline ou dépannage
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22 minutes
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Autres (virus...)
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39 minutes
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Total
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171
minutes
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| Source :CGEY
& Norsk Statitics réalisée en Norvège auprès
de 800 salariés. |
Ces difficultés
sont majoritairement liées à une connaissance imparfaite
des logiciels: résolution des problèmes dse voisins, problèmes
de messagerie, problèmes d'impression...
C'est pour contribuer
à l'amélioration de ce niveau de connaissance dans les entreprises,
que le Conseil européen des sociétés de professionnels
de l'informatique à mis en place le Passeport PCIE, qui permet
aux salariés de valider leurs compétences informatiques
sur des outils basiques, en particulier les logiciels bureautiques de
la suite Microsoft Office, la messagerie Lotus Notes ou encore la suite
Star Office.
Le plus souvent, le passeport est attribué
à l'issue d'une formation effectuée dans un centre habilité
(près de 300 en France) ou bien dans certains établissements
d'enseignement supérieur. Mais la mesure économique de ces
coûts induits, particulièrement élevés, incite
également les entreprises à valider le niveau de compétence
de leurs salariés.
L'ensemble des salariés de la DSI
de Renault ainsi qu'une partie des équipes de Cofiroute, Axa, Unibail
ou Castorama ont eu l'occasion de se prêter à l'exercice
pour tenter de décrocher le passeport dont la reconnaissance sur
le marché du travail ne cesse d'augmenter. 2,34 millions de personnes
possèdent aujourd'hui le PCIE dans le monde dont 40.000 seulement
en France. Le PCIE est géré en France par la société
Euro-Aptitudes qui délivre les agréments des centres de
passage et administre les tests..
[Fabien
Claire, EmploiCenter]
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