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La jeune ESC Rennes, qui ne compte
que douze années d'existence, a créé son
premier mastère spécialisé accrédité
par la conférence des grandes écoles sur thème
du CRM
(cxustomer relationship management). Sous le titre de "Mastère
européen spécialisé en management de la relation
client" cette formation de troisième cycle se propose
de préparer les étudiants à des fonctions
de consultants en CRM.
Nadine Pentecouteau-Barbier responsable
du Mastère explique : "Je suis moi-même
une spécialiste de la stratégie de fidélisation
client et je m'étonnais de ne trouver aucune formation
spécialisée sur le sujet dans le monde". L'ESC
Rennes a donc décidé d'ouvrir la voie avec ce mastère
lancé en partenariat avec Saratoga Systems, éditeur
spécialisé dans les solutions de CRM. "Ce partenariat
prévoit l'intervention de spécialistes de l'éditeur
pour quelques cours et la mise à disposition de solutions
logicielles. Mais nous formons bien évidemment des spécialistes
du CRM non attachés à une quelconque solution d'éditeur."
Le mastère dispose également
d'autres partenariats avec IBM et la société Téléperformance,
cette dernière fournissant un call-center d'application
à l'ESC qui doit permettre aux étudiants de simuler
des opérations de fidélisation client.
L'enseignement du mastère
comprend 450 heures de cours sur le management de la relation-client,
l'environnement CRM en entreprise, la conduite de projet CRM et
les technologies du CRM. Le contenu technologique représente
30 % de l'enseignement total.
"La moitié des enseignements
sont actuellement dispensés en anglais, mais cette part
devrait croître pour la prochaine promotion car nous avons
beaucoup de candidatures venues d'Asie et d'Afrique du Nord qui
augmentent encore le positionnement de notre formation à
l'échelle internationale."
La première promotion du
mastère comprend 16 étudiants dont un tiers d'ingénieurs,
un tiers d'étudiants issus d'écoles de commerce
et un autre tiers composé d'étudiants diplômés
de niveau bac+4 et disposant
d'une importante expérience professionnelle.
Le coût de la formation est
de 9 500 euros pour les étudiants français.
Les cours se déroulent sur 4 jours de la semaine. La formation
se déroule sur une période de 8 mois à laquelle
s'ajoute un stage en entreprise d'une durée de 4 à
6 mois. L'étudiant doit ensuite rédiger une thèse
professionnelle sur un sujet CRM qu'il souhaite approfondir.
Les inscriptions sont dores et déjà
possibles pour la prochaine promotion du mastère dont la
rentrée est prévue pour octobre 2003. [Fabien
Claire, EmploiCenter]
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