Partager cet article

RSS
 MON COMPTE
 CANDIDATS
 
Offres d'emploi
Offres de stage
Les entreprises
qui recrutent
Offres par mail
Créer son compte
Déposer son CV
Modifier son CV
Top des recherches
Formations
  JDN Réseau votre nouveau réseau professionnel
 RECRUTEURS
 
Publier une offre
Proposer un stage
Consulter les CV
Votre compte
Annoncer

Etudes
Conférences
Formation
Lettre pro
Ergonomie web
Internet
Management
Communication
RH
e-Business
Informatique

   
  Contact
   
 FORMATIONS
 
 
Développement
Finance / Gestion
Internet et
Multimédia
Management
Marketing / Com.
Réseaux / sécurité
   
 A LIRE AUSSI
 
Sur L'Internaute
Cinéma
Copains d'avant
Dictionnaire
Fonds d'écran
Galerie photos
Guide de voyage
Journal des Femmes
Programme TV
Question / Réponse
Recettes de cuisine
Restaurant
Webmail
   
:: 
Emploi center > Publication
Le 19 avril 2014

 

Franck Francisco
Superviseur centre d'appel
NRG France


Age 36 ans
Formation Formation initiale dans les métiers de l'imprimerie.
Parcours Après une première expérience dans le secteur de l'imprimerie, Franck Francisco devient technicien informatique chez un revendeur de matériel Apple avant de rejoindre un entreprise du secteur immobilier. En février 2000, il rejoint le groupe NRG France.

Propos recueillis par Fabien Claire le mardi 9 avril 2002

Embauche "Je travaillais dans une société familiale du secteur immobilier dans laquelle il n'était pas question de faire évoluer les outils informatiques de gestion. J'ai donc souhaité changer d'employeur pour revenir à un métier plus proche du matériel et de la technologie. C'est à ce moment que j'ai rencontré Alain Jaffuel, coordinateur du centre d'appel NRG qui recherchait à l'époque un superviseur pour le centre d'appels téléphonique national qu'il était en train de mettre en place."

Concrètement... "J'assure l'organisation et la coordination d'un centre d'appel de 14 personnes qui traite les appels téléphoniques entrants des clients de NRG. Cela concerne à la fois du matériel bureautique, télécopieurs photocopieurs et des produits informatiques matériels et logiciels commercialisés par le groupe. Nos clients vont du petit curé de campagne à des grands groupes comme Renault ou BNP-Paribas. Cela représente environ 50 000 clients pour la France. Mon rôle est à la fois de m'assurer à la qualité du service et du dialogue avec les clients mais aussi de limiter la durée d'attente au minimum et de gérer d'éventuels appels plus difficiles. Mon rôle intègre également le recrutement et la gestion du personnel de ce centre d'appels".

Horaires, conditions de travail. "J'ai des horaires très classiques, de 8h30 à 18h00, qui sont directement liés aux horaires de disponibilité de notre centre d'appel. Il n'y a donc aucune difficulté particulière liée à l'organisation de mon temps de travail"

Satisfactions "J'aime surtout le travail en équipe et ma principale satisfaction est de travailler avec un groupe qui fonctionne bien. L'enjeu est d'éviter les problèmes internes dans le service afin de pouvoir nous mobiliser en cas de volumes importants d'appels à traiter. Par ailleurs, j'ai la chance d'avoir un très faible turn-over par rapport à la moyenne des centres d'appel Ça facilite la qualité du travail pour l'équipe".

Mauvaises surprises "Les cas exceptionnels d'absences de techniciens sur un secteur déterminé. Dans ce cas, nous délocalisons d'autres techniciens et c'est parfois difficile à gérer. Sinon il y a les cas très rares de clients difficiles à gérer."

Dans deux ans ? "Je pense rester cher NRG, mais peut-être à la tête d'un centre d'appel hyper-moderne avec des casques sans fils (rires)".

Les annonces de spécialistes hotline sur Emploicenter

Retour à l'accueil I Haut de page

EmploiCenter Voir un exemple
Journal du Net Voir un exemple
Economie & Management Voir un exemple
L'Internaute Voir un exemple
Toutes nos newsletters
Emploi Stage
Candidat Offres par mail | Son compte | Déposer son CV
Recruteur Publier une offre | Consulter les CV | Annoncer

Sondage

Allez-vous refondre votre Système d'information de gestion des ressources humaines en 2011 ?

Tous les sondages

Formation Benchmark
Toutes nos formations